Naknada štete od avio kompanije zbog kašnjenja leta
Dugo ste planirali putovanje, a onda stignete na aerodrom i saznate da je let kasni satima ili je otkazan. Većina putnika misli da tu nemaju šta da traže od avio-kompanije, mada zakon kaže drugačije. U mnogim slučajevima putnik ima pravo na novčanu naknadu, bez obzira na to da li je kupio jeftinu ili skupu kartu.
Koja prava imate kod kašnjenja ili otkazivanja leta?
Prava putnika u vazdušnom saobraćaju u Srbiji uređena su Zakonom o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju, koji je usklađen sa evropskom regulativom. To znači da putnici imaju pravo na zaštitu i kada lete domaćim avio-prevoznikom, ne samo stranim kompanijama.
Zavisno od toga koliko let kasni, putniku pripada:
hrana i osvežavajući napici, srazmerno vremenu čekanja,
dva besplatna telefonska poziva ili i-mejla,
smeštaj u hotelu i prevoz do njega, ako je kašnjenje toliko dugo da je potreban noćni boravak,
novčana naknada, ako je let kasnio dovoljno dugo ili je otkazan bez blagovremenog obaveštenja.
Ako je let otkazan, putnik bira između povraćaja cene karte i preusmeravanja na drugi let, a uz to mu, pod određenim uslovima, pripada i naknada štete.
Koliko iznosi naknada i od čega zavisi?
Visina naknade zavisi pre svega od dužine leta, a ne od cene karte:
250 evra – letovi do 1.500 km,
400 evra – letovi od 1.500 do 3.500 km,
600 evra – letovi duži od 3.500 km.
Naknada se obično priznaje kada kašnjenje na odredištu pređe nekoliko sati, a kod otkazanog leta zavisi od toga koliko je unapred putnik obavešten o otkazivanju. Avio-prevoznik može da se oslobodi obaveze isplate ako dokaže da je do kašnjenja ili otkazivanja došlo zbog vanrednih okolnosti koje nije mogao da izbegne ni uz sve razumne mere – na primer, usled vremenskih nepogoda ili bezbednosnog rizika. Tehnički kvar aviona se, prema sudskoj praksi, obično ne smatra vanrednom okolnošću koja oslobađa prevoznika odgovornosti.
Kako i gde se podnosi zahtev za naknadu?
Postupak obično ide u nekoliko koraka:
Sačuvajte dokaze – kartu, posadni listić, potvrdu o kašnjenju ili otkazivanju leta, račune za hranu i smeštaj.
Podnesite reklamaciju avio-prevozniku, pisanim putem, sa zahtevom za konkretan iznos naknade.
Ako prevoznik odbije zahtev ili ne odgovori u razumnom roku, možete se obratiti Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Srbije, koji nadzire primenu propisa o pravima putnika.
Ako ni to ne dovede do rešenja, naknada se može ostvariti tužbom pred nadležnim sudom.
Potraživanje zastareva, pa ne treba odugovlačiti sa prijavom – što pre počnete postupak, to je veća šansa da saberete sve potrebne dokaze.
Zašto vam je potreban advokat?
Avio-kompanije često odbijaju zahteve paušalno ili se pozivaju na „vanredne okolnosti“ i onda kada one ne postoje, računajući da putnik neće insistirati. Advokat vam pomaže da:
proverite da li vaš slučaj zaista ispunjava uslove za naknadu,
sastavite pravilno obrazloženu reklamaciju koju je teže odbiti,
proverite da li se prevoznik zaista može pozvati na vanredne okolnosti,
zastupate vas u postupku pred Direktoratom civilnog vazduhoplovstva ili pred sudom.
U većini slučajeva reč je o jasnim, standardizovanim iznosima naknade, pa je spor često brz i predvidiv kada se vodi na pravi način.
Advokatska kancelarija Miković-Bosilj Pančevo – pomoć pri naplati naknade od avio-kompanije
Ako vam je let kasnio ili je otkazan, a avio-kompanija odbija da isplati naknadu ili uopšte ne odgovara na vaš zahtev, ne odustajte od svog prava. Kontaktirajte nas da proverimo da li ispunjavate uslove za naknadu i preuzmemo dalju komunikaciju sa prevoznikom.